El crecimiento del servicio en el AMBA y ciudades del interior bonaerense disparó las quejas por fallas en las tarifas. Los pasos para exigir devoluciones dentro de las apps y los canales oficiales de Defensa del Consumidor.
Buenos Aires — Se estima que en el país circulan más de 500 mil vehículos vinculados a aplicaciones de traslado (350 mil concentrados en el AMBA), con una fuerte expansión reciente en ciudades populosas del interior de la provincia como La Plata, Mar del Plata y Bahía Blanca. Esta masividad multiplicó los errores del sistema y las avivadas de algunos prestadores.
1. El instructivo para aplicaciones de movilidad
Los problemas más denunciados son las cancelaciones con cargo cuando el chofer nunca llegó, viajes iniciados sin el pasajero a bordo, usos no autorizados de la cuenta o recargos por cambios arbitrarios de ruta.
- Uber: La empresa aclaró que la tarifa de cancelación se aplica si el usuario cancela pasados los primeros minutos o si el conductor se retira tras esperar el tiempo reglamentario. Si hubo un error del chofer o falla técnica, se debe reclamar ingresando al menú «Actividad», seleccionar el viaje en cuestión y hacer clic en «Problema con la tarifa de cancelación» o «Ayuda».
- Cabify: El usuario debe dirigirse a la sección «Tus viajes», seleccionar el viaje no reconocido, pulsar en «Ayuda» y luego en «Reportar un problema» para detallar la situación y exigir el reembolso.
- DiDi: Cuenta con una alternativa más directa ingresando al menú de «Ayuda», donde se habilita un canal de chat en vivo con operadores de soporte.
Uso no autorizado de la cuenta: Las empresas advierten que muchos cargos no reconocidos suelen deberse a familiares, amigos o colegas que tienen vinculada la misma tarjeta de crédito o cuenta en otros dispositivos. Recomiendan hacer un chequeo interno antes de reportar un presunto fraude.
2. El instructivo para plataformas de delivery
En los servicios de reparto, las quejas principales se centran en los cobros duplicados de un mismo pedido, cuentas vulneradas y comida que figura como «entregada» pero que jamás llegó al domicilio.
- PedidosYa: Los usuarios deben ingresar a la sección de «Ayuda» dentro de la app. Además, la plataforma cuenta con un Libro de Quejas Digital integrado, mediante el cual la firma está obligada legalmente a brindar una respuesta formal en un plazo máximo de 15 días.
- Rappi: Ofrece dos vías de resolución: el «Centro de Ayuda» tradicional para problemas históricos y un sistema de soporte en vivo que atiende en tiempo real mientras el pedido se encuentra en proceso de preparación o viaje.
3. ¿Qué hacer si la aplicación no te da una solución?
Si las empresas rechazan el reembolso o cierran el caso de forma automatizada, el usuario no debe dar por perdido el dinero. Al tratarse de una relación de consumo, las leyes argentinas amparan al cliente y permiten elevar la denuncia a instancias estatales de forma 100% gratuita y virtual:
- A nivel nacional: Se puede iniciar un trámite formal a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (alojada en la web oficial argentina.gob.ar), la cual deriva el caso a la jurisdicción que corresponda.
- En la Provincia de Buenos Aires: La denuncia online se gestiona directamente a través de la plataforma del Ministerio de Gobierno provincial en la web:
gba.gob.ar/defensaconsumidores. - En la Ciudad de Buenos Aires: El reclamo se encauza a través de la Defensoría del Consumidor porteña mediante la plataforma de Trámites a Distancia (TAD) del Gobierno de la Ciudad.
Para cualquiera de estas denuncias estatales, es fundamental que el usuario guarde capturas de pantalla del viaje o pedido, los comprobantes de débito o crédito del banco y las respuestas negativas brindadas por el soporte de la aplicación como material probatorio.
Fuente: Agencia DIB
