La Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial dictó un fallo adverso para la plataforma de delivery Pedidos Ya, revocando una decisión de primera instancia que buscaba desestimar una demanda colectiva. El conflicto gira en torno a la modalidad mediante la cual la aplicación solicita propinas a los usuarios al momento de concretar cada pedido, una práctica que fue cuestionada judicialmente por considerarse una imposición sobre el consumidor.
La denuncia, presentada originalmente por la Asociación de Defensa del Asegurado Consumidores y Usuarios (ADACU), no cuestiona la legalidad de que el trabajador reciba una propina, sino la mecánica del software utilizado por la empresa. La queja principal apunta a que el sistema incorpora de manera automática un monto predeterminado para el repartidor, obligando al consumidor a realizar la acción de desmarcar la opción si decide no abonarla.
Según el planteo de la asociación, este formato vulnera la libertad de elección del cliente, ya que el proceso debería ser inverso: el usuario tendría que tener la posibilidad activa de agregar la propina voluntariamente si así lo desea. El fallo de primera instancia había rechazado inicialmente el pedido al considerar que no existía un daño acreditado y que las propinas electrónicas están amparadas por la normativa vigente.
Sin embargo, los camaristas Eduardo Machin y Matilde Ballerini desestimaron ese argumento inicial, calificándolo como una resolución «prematura». Los jueces señalaron que el magistrado de primera instancia se adelantó al resolver cuestiones de fondo, como la legalidad del sistema, antes de analizar si la acción colectiva presentada por ADACU cumplía con los requisitos formales de admisibilidad para avanzar en el expediente.
De este modo, la Cámara determinó que el juez anterior alteró el principio de congruencia al decidir sobre aspectos que no correspondían ser analizados en esta etapa preliminar. Con esta nueva resolución, el proceso judicial continuará su curso, centrándose exclusivamente en determinar si la causa cumple con los presupuestos necesarios para avanzar como una acción colectiva que represente a los usuarios de la plataforma en todo el país.
Fuente: Página 12
